CROSS TALK

女性クルー　✕　女性本部

Theme 01.

伊藤

私が職探し中に重視していたのは時給と勤務時間くらいですかね。

百崎

そうだったんですね。決め手はなんだったんですか？

伊藤

子供が小さかったので、時間の融通が効くことと休みの希望をとれると聞いたことの２点が決め手でした。 百崎マネージャーはどういった経緯で入社されたんでしょう？

百崎

私の場合は、楽しく仕事がしたかった、というのが一番のポイントでした。 それで、純粋に興味をもって取り組むことができるこの仕事を選びました。

伊藤

そうだったんですね。お客さんとしてお店に来られたこともあったんですか？

百崎

そうなんですよ。私も実際にお店に来ていた時にお店の雰囲気好きだったことや、スタッフの方々の雰囲気が良かったことが入社の決め手になりました。

Theme 02.

百崎

私はパチンコが好きで入社したので、ある程度の知識はありました。

伊藤

実際に来店されていたというのも大きいですよね。

百崎

そうですね。店内の雰囲気、スタッフの皆さん含めてお気に入りの店舗だったので特に不安もありませんでした。 伊藤さんも元々パチンコはよくされていたんですか？

伊藤

パチンコはしたこともあったんですが、スロットは全くしたことがなかったんです。 それと、前職では女性スタッフばかりだったこともあって、男性スタッフと仕事をするということに少し不安はあったかと思います。

百崎

実際入社してみて、その不安はいかがでしたか？

伊藤

全くいらない心配でした。（笑） 今では男女関係なく仲良くしていただいて、楽しく働いています。

Theme 03.

百崎

入社直後は、座学で基本から学ぶことができます。 未経験の方にはパチンコ店の仕組みをゼロから説明するので、知識面はカバーできますね。

伊藤

座学が終わったら、現場の指導役が１人ついて、実機を見ながら説明してもらえるので、不安なく次のステップに移れます。

百崎

実際のカウンター業務も、マニュアルを使って指導を受けられるので習得もスムーズです。

伊藤

知識面もカバーできて、すぐ質問できる環境があるのでサポート体制は十分整っているんじゃないですかね？

百崎

そうですね。今や指導する立場になりましたがそこには自信を持っています。

伊藤

そうですよね。そうしたサポートの環境があるので、知識も大事だけれどお客様を相手にする仕事なので親切・丁寧な接遇や笑顔を大切にしてほしいと自信をもってお伝えするようにしています。

Theme 04.

伊藤

女性スタッフの皆さんにはよく相談させていただきます。 他にも、話しやすい上司の方にお時間いただくこともありますね。

百崎

横のつながりが強いので、どちらからともなく話しやすい雰囲気ができているんじゃないですか？

伊藤

そうですね。おかげでとても助かっています。 「なんかあった？」と気づいてくださるスタッフの方々に相談にのってもらい、気分的にもすっきりできます。

百崎

相談することで視野が広がることもありますもんね。

伊藤

そうなんです。すごく感謝していますし、新味になってもらった分、次は自分が相手の力になろう、と思います。

百崎

私も、皆さん親身に聞いてくれるのでとても感謝しています。 長く一緒に働いている方が多くいるので、気心が知れていますから、何でも話し合えるのが良いところです。 ただ仲良しグループということではなく、互いに尊重しつつ時に優しく、時に厳しく、良い関係が気づけていると思います。

Theme 05.

伊藤

活躍されている女性スタッフの特徴と言えば1人ひとりに愛を感じる対応をされることです。

百崎

愛を感じる対応ですか。

伊藤

はい。私がとても尊敬する女性スタッフの方はただ優しい、というのではなく、ダメなことはダメとしっかり指摘してくださる方です。

百崎

なるほど。愛があるからこその厳しさということですね。

伊藤

そうなんです。それと活躍される女性スタッフさんは笑顔が素敵ですよね。

百崎

確かにそうですね。皆さんの応対を見ていると、その笑顔から接遇の仕事が好きなんだなというのが伝わってきます。 伊藤さんもおっしゃるように、本当に素敵な笑顔で丁寧に対応されるので、私まで元気をもらっています。

伊藤

ホール業務ではどうしても男性スタッフが活躍されるイメージが強いと思いますが、そんなホールに華を添えるのは女性スタッフだと思うんです。 ほかにも、カウンター業務での細かな気配りは女性ならではの強みかなと思いますね。

百崎

そうですね。女性スタッフの皆さんが常にお客様目線で、お客様のことを考えて細かな改善・改良を重ねて仕事に取り組んでくれていますし、新富商事には女性スタッフが活躍できる環境があると思います。